FAQ
Vous avez une question sur l’utilisation d’un guichet automatique Bancomat, un retrait, un dépôt ou l’accessibilité d’un ATM près de chez vous ? Notre FAQ regroupe les réponses essentielles pour vous accompagner simplement, en toute sécurité, où que vous soyez au Luxembourg.
Comment retirer de l’argent en toute sécurité ?
La sécurité est essentielle lorsque vous retirez de l’argent. Voici quelques conseils simples pour rester tranquille :
- Gardez toujours vos distances et évitez que quelqu’un se tienne trop près de vous.
- Protégez votre code PIN lorsque vous le composez.
- Ne vous laissez pas distraire et refusez toute aide de la part d’inconnus.
- Vérifiez toujours le montant affiché à l’écran avant de confirmer.
- Évitez de compter vos billets de façon trop visible devant l’automate.
- Si vous ne vous sentez pas à l’aise ou en sécurité, choisissez un autre distributeur ou revenez plus tard.
Vous pouvez à tout moment consulter la carte des points BANCOMAT sur bancomat.lu pour trouver un automate à proximité.
Comment savoir où se trouve le distributeur le plus proche ?
Retrouvez votre ATM BANCOMAT le plus proche sur notre carte (ATM Locator) ou sur toutes les plateformes de recherche.
Puis-je utiliser n’importe quel distributeur, même s’il n’appartient pas à ma banque ?
Oui ! Tous les ATM BANCOMAT du Luxembourg sont accessibles à tous, quel que soit votre établissement bancaire.
Est-ce que je paie des frais si j’utilise un distributeur d’une autre banque ?
Non, le réseau BANCOMAT ne prendra aucune tarification auprès des clients des cinq banques actionnaires pour l’utilisation de son réseau.
Y a-t-il des frais pour retirer de l’argent ?
Non, le réseau BANCOMAT ne prendra aucune tarification auprès des clients des cinq banques actionnaires pour l’utilisation de son réseau.
Puis-je faire des dépôts d’argent liquide sur tous les distributeurs du réseau ?
Nous travaillons à harmoniser les fonctionnalités de l’ensemble des ATM BANCOMAT, notamment en généralisant le service de dépôt de billets.
Ce déploiement s’effectue progressivement. Certaines fonctionnalités peuvent donc ne pas encore être disponibles sur tous les distributeurs. Par ailleurs, l’accès à certains services dépend également de leur mise à disposition par la banque du client.
Puis-je effectuer des opérations bancaires autres que le retrait ou le dépôt ?
Nous travaillons à ce que tous les distributeurs BANCOMAT offrent les mêmes fonctionnalités que les distributeurs précédents. Le déploiement se fait progressivement, donc certaines fonctionnalités ne seront pas encore disponibles sur tous les distributeurs, mais notre objectif est un réseau uniforme et complet pour tous.
Quelles sont les démarches entreprises en termes de durabilité ?
Les ATM BANCOMAT intègrent des technologies éco-efficientes qui réduisent significativement la consommation électrique grâce à la veille automatique, l’éclairage LED et l’optimisation énergétique. De plus, la rationalisation du parc et la proportion d’automates recyclants ont doublé (lorsque les opérations de retrait et de dépôt se font en une fois), ce qui limite les trajets de transport de fonds et contribue à réduire les émissions de CO₂.
Pourquoi certains distributeurs de ma banque ont été supprimés ?
Le réseau BANCOMAT est en cours d’optimisation pour mieux couvrir tout le Luxembourg. Certains distributeurs ont été retirés dans des zones surreprésentées, afin de renforcer notre présence là où les besoins sont plus importants. D’ici 2027, plus de 200 sites seront déployés, des grandes villes aux zones rurales, pour une couverture homogène et accessible à tous.
Comment sont positionnés les BANCOMAT sur le territoire ?
Nous adaptons l’implantation de nos automates pour répondre aux usages d’aujourd’hui. Notre objectif est de garantir un accès simple et pratique, là où vous en avez vraiment besoin. À terme, plus de 200 automates seront disponibles partout au Luxembourg.
Dans quelles langues puis-je utiliser un BANCOMAT ?
Chaque automate vous propose 5 langues : français, anglais, allemand, luxembourgeois et portugais. La langue de votre carte pourra être reconnue automatiquement, mais vous pouvez aussi choisir celle qui vous convient.
Est-ce vraiment sûr de retirer ou déposer de l’argent chez BANCOMAT ?
Oui. Tous nos automates respectent les normes de sécurité les plus strictes et sont conformes aux standards internationaux. Vous pouvez donc effectuer vos opérations en toute sérénité.
Quels types de billets puis-je retirer ou déposer ?
Nos distributeurs délivrent généralement des billets de 10 €, 20 €, 50 € et 100 €. Pour vos dépôts, toutes les coupures en euros sont acceptées, sans exception.
Y a-t-il une limite pour déposer de l’argent ?
Oui. Vous pouvez insérer jusqu’à 200 billets en une seule opération. Le montant maximal accepté par transaction est défini par votre banque.
Quelles autres fonctions sont disponibles en plus du retrait d’argent ?
Nos automates ne se limitent pas au retrait : vous pouvez aussi déposer de l’argent, changer le code PIN de votre carte, utiliser le guidage audio pour malvoyants, profiter du paiement sans contact (NFC) ou encore effectuer une conversion de devises instantanée.
Puis-je choisir le compte sur lequel je veux retirer ou déposer de l’argent ?
Un retrait ou dépôt sur un ATM BANCOMAT est toujours lié au compte associé à la carte utilisée. Pour déposer de l’argent sur un autre compte, vous devez utiliser la carte de ce compte (ou en demander une à votre banque si vous n’en avez pas encore), ou effectuer ensuite un transfert depuis le compte utilisé vers le compte souhaité.
J’ai augmenté ma limite de retrait, mais ça ne fonctionne pas. Que faire ?
Après une augmentation de limite, il peut s’écouler un certain délai avant qu’elle soit active. La durée varie selon votre banque. Vérifiez directement auprès de votre banque pour savoir quand la nouvelle limite sera disponible.
Puis-je retirer de l’argent avec mon téléphone ou ma montre connectée ?
Bientôt. Le retrait sans contact (NFC) sera déployé sur les distributeurs BANCOMAT. Vous pourrez alors retirer de l’argent avec votre carte sans contact, votre smartphone ou votre smartwatch, à condition que votre banque propose cette fonctionnalité.
Que faire si ma carte est avalée ?
Si votre carte est avalée, elle est automatiquement détruite pour des raisons de sécurité. Contactez immédiatement Worldline (Europe) au numéro (+352) 49 10 10 ou votre banque. Ce service est joignable 24h/24 et 7j/7 pour la bloquer et vous pouvez demander une nouvelle carte à votre banque. Petit conseil : enregistrez dès maintenant ce numéro dans votre téléphone.
Que faire si l’ATM BANCOMAT ne me donne pas la somme demandée ?
Si vous ne recevez pas la somme demandée, contactez directement votre banque. Elle vérifiera l’opération et prendra les mesures nécessaires.